Política de devoluciones – Decoelx
En Decoelx, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra, y por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, justa y en conformidad con la normativa vigente.
Plazo de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra o has cambiado de opinión, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar la devolución de un producto, por favor contáctanos a través de uno de los siguientes medios:
- Formulario de contacto con el asunto “Devolución”, accede aquí.
- WhatsApp: 865 608 727
- Teléfono: 865 608 727
- Correo electrónico: web@decoelx.com
Indica en tu solicitud el número de pedido y los productos a devolver. Es importante que nos facilites tus datos de contacto para agilizar el proceso y te podamos responder o consultar dudas.
Condiciones de devolución
- Los productos deben devolverse en un estado que permita su reventa. Le rogamos que devuelva los productos en su estado original, si es posible. De lo contrario, el importe de reembolso podrá reducirse a nuestro exclusivo criterio dependiendo de la reducción del valor de los vienes.
- Se pueden aceptar productos que hayan sido usados únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Si el producto ha sufrido una disminución de su valor debido a un uso que exceda lo necesario para su comprobación, se podrá aplicar una reducción en el importe del reembolso, la cual será evaluada individualmente en cada caso.
Reembolsos y gastos de envío
- En caso de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto si el cliente eligió un método de envío distinto al estándar más económico).
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que se nos proporcione una prueba de la devolución de los mismos.
- El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío. En estos casos, Decoelx asumirá los gastos de devolución.
Productos defectuosos o envíos erróneos
Si has recibido un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Evaluaremos la situación y, si procede, organizaremos la recogida del producto sin coste para ti, procediendo a la sustitución o al reembolso del importe pagado.
